ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
I. Úvodní ustanovení
a) nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, dále jen „GDPR“;
b) zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů;
c) zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů;
d) zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů.
II. Správce osobních údajů
Miloslav Polák
IČO: 04005198
DIČ: CZ9307271820
místo podnikání: Hájek 36, 345 06 Všeruby
e-mail: farma.hajek@seznam.cz
telefon: +420 720 566 212
dále jen „správce“.
III. Kategorie zpracovávaných osobních údajů
a) identifikační údaje, zejména jméno, příjmení, obchodní firma, IČO, DIČ a případně datum narození, je-li jeho zpracování nezbytné;
b) kontaktní údaje, zejména adresa bydliště, sídla, fakturační nebo doručovací adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo;
c) údaje o objednávkách a smluvním vztahu, zejména údaje o objednaném zboží, množství, ceně, způsobu platby, způsobu dodání, místu a termínu převzetí, historii objednávek, stavu objednávky a komunikaci související s jejím vyřízením;
d) platební a fakturační údaje, zejména údaje o provedené platbě, číslo bankovního účtu, variabilní symbol, údaje uvedené na fakturách, daňových a účetních dokladech;
e) údaje o zákaznickém účtu, zejména přihlašovací údaje, historie objednávek a údaje uložené zákazníkem v zákaznickém profilu;
f) údaje týkající se reklamací, odstoupení od smlouvy a jiných požadavků zákazníka, včetně související komunikace, fotografií, veterinárních zpráv nebo jiných podkladů předložených zákazníkem;
g) údaje obsažené v komunikaci, zejména v e-mailech, zprávách, kontaktních formulářích, telefonických sděleních nebo komunikaci prostřednictvím sociálních sítí;
h) údaje o používání internetových stránek, zejména IP adresa, datum a čas přístupu, identifikace zařízení a prohlížeče, technické údaje, údaje o pohybu na internetových stránkách a údaje získané prostřednictvím cookies nebo obdobných technologií;
i) údaje týkající se obchodních sdělení, zejména informace o přihlášení nebo odhlášení odběru, udělení nebo odvolání souhlasu a reakci na zaslaná obchodní sdělení;
j) případně další údaje, které subjekt údajů správci sám poskytne nebo které vzniknou v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy.
IV. Účely a právní základy zpracování
1. Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy
Správce zpracovává osobní údaje za účelem:
a) přijetí, potvrzení a vyřízení objednávky;
b) uzavření a plnění kupní smlouvy;
c) přípravy zboží k osobnímu odběru nebo jeho dodání;
d) zajištění dopravy, rozvozu nebo předání zboží;
e) komunikace se zákazníkem o objednávce;
f) evidence plateb a vystavení příslušných dokladů.
Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů podle článku 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Poskytnutí osobních údajů nezbytných pro uzavření a plnění smlouvy je smluvním požadavkem. Bez jejich poskytnutí nemusí být možné objednávku přijmout, zboží dodat nebo smlouvu řádně splnit.
2. Vedení zákaznického účtu
Pokud internetový obchod umožňuje registraci, zpracovává správce osobní údaje za účelem vytvoření, vedení, zabezpečení a správy zákaznického účtu a umožnění opakovaných nákupů.
Právním základem je plnění smlouvy podle článku 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající v poskytování a zabezpečení funkcí zákaznického účtu.
Registrace zákaznického účtu je dobrovolná, není-li u konkrétního způsobu objednání uvedeno jinak. Zákazník může požádat o zrušení účtu. Tím není dotčeno uchovávání údajů, které správce potřebuje pro splnění právních povinností nebo ochranu svých práv.
3. Plnění účetních, daňových a dalších právních povinností
Správce zpracovává osobní údaje obsažené zejména v objednávkách, smlouvách, účetních a daňových dokladech, evidenci plateb, reklamacích a související dokumentaci za účelem splnění povinností stanovených právními předpisy.
Právním základem je splnění právní povinnosti podle článku 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
4. Reklamace, odstoupení od smlouvy a zákaznická podpora
Správce zpracovává osobní údaje za účelem:
a) přijímání a vyřizování reklamací;
b) vyřizování odstoupení od smlouvy;
c) řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků;
d) ověření okolností předání nebo stavu zboží;
e) vedení související evidence a komunikace.
Právním základem je plnění smlouvy podle článku 6 odst. 1 písm. b) GDPR, splnění právních povinností podle článku 6 odst. 1 písm. c) GDPR a oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající v řádném vyřízení zákaznických požadavků a ochraně práv správce.
5. Ochrana a uplatňování právních nároků
Správce může osobní údaje zpracovávat za účelem:
a) předcházení sporům a podvodnému jednání;
b) evidence a prokazování průběhu smluvního vztahu;
c) vymáhání pohledávek;
d) ochrany majetku a práv správce;
e) obhajoby v soudních, správních nebo jiných řízeních.
Právním základem je oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR na ochraně a uplatňování jeho právních nároků.
6. Běžná komunikace a vyřizování dotazů
Pokud osoba kontaktuje správce e-mailem, telefonicky, prostřednictvím kontaktního formuláře, sociální sítě nebo jiným způsobem, zpracovává správce poskytnuté údaje za účelem vyřízení dotazu nebo požadavku a vedení související komunikace.
Právním základem je provedení opatření před uzavřením smlouvy podle článku 6 odst. 1 písm. b) GDPR nebo oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR na komunikaci se zákazníky, zájemci a obchodními partnery.
7. Přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům
Správce může zákazníkům zasílat obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných výrobků nebo služeb na elektronický kontakt získaný v souvislosti s prodejem zboží, umožňují-li to právní předpisy.
Právním základem zpracování osobních údajů je oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR na propagaci vlastního zboží a služeb. Zasílání obchodních sdělení se současně řídí zákonem č. 480/2004 Sb.
Zákazník může zasílání obchodních sdělení kdykoliv odmítnout, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo zasláním žádosti správci. Odmítnutí obchodních sdělení nemá vliv na vyřízení objednávky ani na jiné služby správce.
8. Zasílání obchodních sdělení na základě souhlasu
Osobám, které nejsou zákazníky správce, může správce zasílat obchodní sdělení pouze tehdy, jestliže k tomu udělily dobrovolný souhlas, případně existuje jiný zákonný důvod.
Právním základem je souhlas subjektu údajů podle článku 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Souhlas lze kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení nebo kontaktováním správce. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
9. Provoz, zabezpečení a zlepšování internetových stránek
Správce může zpracovávat technické údaje o návštěvě internetových stránek za účelem:
a) zajištění jejich správného fungování;
b) ochrany webu, e-shopu a informačních systémů;
c) odhalování technických chyb, zneužití nebo bezpečnostních incidentů;
d) vedení technických záznamů;
e) měření návštěvnosti a zlepšování internetových stránek, je-li to dovoleno právními předpisy.
Právním základem zpracování nezbytných technických údajů je oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR na bezpečném a funkčním provozu internetových stránek. U analytických nebo marketingových nástrojů může být právním základem souhlas podle článku 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
10. Evidence udělených souhlasů a námitek
Správce může uchovávat informace o udělení nebo odvolání souhlasu, odmítnutí obchodních sdělení, nastavení cookies a uplatněných námitkách za účelem doložení, že postupoval v souladu s právními předpisy.
Právním základem je splnění právní povinnosti podle článku 6 odst. 1 písm. c) GDPR a oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR na prokázání souladu jeho postupu s právními předpisy.
V. Doba uchovávání osobních údajů
a) pro účely vyřízení objednávky a plnění smlouvy po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou k ochraně práv správce a zákazníka;
b) údaje obsažené v účetních a daňových dokladech po dobu stanovenou příslušnými účetními a daňovými předpisy, zpravidla po dobu 10 let;
c) údaje související s reklamacemi, odstoupením od smlouvy, stížnostmi a jinými požadavky po dobu jejich vyřízení a následně po dobu, po kterou mohou být uplatňována související práva a nároky;
d) údaje zákaznického účtu po dobu jeho existence; po jeho zrušení mohou být potřebné údaje dále uchovávány pro splnění právních povinností nebo ochranu práv správce;
e) běžná komunikace po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu nebo požadavku a následně po přiměřenou dobu s ohledem na povahu komunikace;
f) údaje zpracovávané pro ochranu právních nároků po dobu běhu příslušných promlčecích nebo jiných zákonných lhůt a po dobu případného řízení;
g) údaje zpracovávané na základě souhlasu po dobu, na kterou byl souhlas udělen, nejdéle však do jeho odvolání, není-li dále zpracování dovoleno z jiného právního důvodu;
h) údaje používané pro přímý marketing do vznesení námitky, odhlášení odběru nebo do doby, kdy správce vyhodnotí, že další zpracování již není účelné;
i) technické údaje a záznamy o provozu internetových stránek po dobu přiměřenou účelu jejich zpracování;
j) údaje získané prostřednictvím cookies po dobu uvedenou v nastavení cookies nebo v cookie liště.
VI. Příjemci osobních údajů
a) poskytovatelům webhostingu, e-shopové platformy, domény, technické podpory a správy informačních systémů;
b) poskytovatelům účetních, daňových, právních nebo poradenských služeb;
c) poskytovatelům platebních služeb, bankám a provozovatelům platebních bran;
d) dopravcům, smluvním výdejním místům, rozvozovým službám a dalším osobám zajišťujícím dodání nebo předání zboží;
e) poskytovatelům e-mailových, cloudových, zálohovacích, komunikačních a marketingových služeb;
f) poskytovatelům analytických, bezpečnostních a technických nástrojů používaných na internetových stránkách;
g) orgánům veřejné moci, soudům, správním orgánům, orgánům činným v trestním řízení nebo jiným osobám, pokud je zpřístupnění údajů vyžadováno právním předpisem nebo je nezbytné k ochraně práv správce.
VII. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor
a) rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany;
b) standardních smluvních doložkách schválených Evropskou komisí;
c) jiných vhodných zárukách podle GDPR;
d) některé z výjimek pro konkrétní situace, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
VIII. Cookies a obdobné technologie
a) nezbytné cookies, které jsou nutné pro správné fungování internetových stránek, e-shopu, nákupního košíku, přihlášení, zabezpečení nebo zapamatování základních nastavení;
b) preferenční cookies, které umožňují zapamatovat si volby a nastavení návštěvníka;
c) analytické cookies, které slouží k měření návštěvnosti a vyhodnocování způsobu používání internetových stránek;
d) marketingové cookies, které slouží k vyhodnocování reklamních kampaní, zobrazování cílené reklamy nebo sledování návštěvníků napříč internetovými stránkami.
IX. Sociální sítě a externí internetové služby
X. Zdroje osobních údajů
a) přímo od subjektu údajů při objednávce, registraci, platbě, osobním odběru, reklamaci nebo komunikaci;
b) v průběhu plnění smlouvy;
c) od poskytovatelů platebních, přepravních, technických nebo jiných služeb zapojených do vyřízení objednávky;
d) automaticky při používání internetových stránek prostřednictvím technických záznamů, cookies a obdobných technologií;
e) z veřejně dostupných evidencí, zejména pokud je to nezbytné k ověření identifikačních údajů podnikatele nebo k ochraně práv správce.
XI. Automatizované rozhodování a profilování
XII. Práva subjektu údajů
a) Právo na přístup k osobním údajům
Subjekt údajů má právo získat potvrzení, zda správce zpracovává jeho osobní údaje, a pokud ano, má právo získat přístup k těmto údajům a k informacím o jejich zpracování.
b) Právo na opravu
Subjekt údajů má právo požadovat opravu nepřesných osobních údajů a doplnění neúplných osobních údajů.
c) Právo na výmaz
Subjekt údajů má právo požadovat výmaz osobních údajů, pokud je splněn některý z důvodů stanovených GDPR, zejména pokud údaje již nejsou potřebné pro účel, pro který byly získány.
Právo na výmaz není absolutní. Správce nemusí údaje vymazat zejména tehdy, je-li jejich zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.
d) Právo na omezení zpracování
Subjekt údajů má právo požadovat omezení zpracování v případech stanovených GDPR, například pokud popírá přesnost údajů nebo vznesl námitku proti zpracování.
e) Právo na přenositelnost údajů
Pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovaně, má subjekt údajů právo získat osobní údaje, které správci poskytl, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně požadovat jejich předání jinému správci, je-li to technicky proveditelné.
f) Právo vznést námitku
Subjekt údajů má právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování osobních údajů založenému na oprávněném zájmu správce.
Pokud subjekt údajů vznese námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, správce již nebude osobní údaje pro tento účel zpracovávat.
V ostatních případech správce zpracování ukončí, pokud neprokáže závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad právy a svobodami subjektu údajů, nebo důvody pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
g) Právo odvolat souhlas
Je-li zpracování založeno na souhlasu, může subjekt údajů svůj souhlas kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
h) Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování
Subjekt údajů má za podmínek stanovených GDPR právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, které pro něj má právní účinky nebo se jej obdobným způsobem významně dotýká.
i) Právo podat stížnost
Domnívá-li se subjekt údajů, že zpracováním jeho osobních údajů došlo k porušení právních předpisů, má právo podat stížnost u dozorového úřadu:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
IČO: 70837627
telefon: +420 234 665 111
internetové stránky: www.uoou.gov.cz
XIII. Způsob uplatnění práv
a) e-mailem na adrese farma.hajek@seznam.cz;
b) písemně na adrese Hájek 36, 345 06 Všeruby;
c) jiným způsobem, který umožní ověřit totožnost žadatele.
XIV. Zabezpečení osobních údajů
XV. Zpracování osobních údajů nezletilých osob
XVI. Závěrečná ustanovení
