VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
včetně reklamačního řádu pro prodej živé drůbeže
I. Základní ustanovení a vymezení pojmů
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), podnikatelem:
Ing. Miloslav Polák
IČ: 04005198
DIČ: CZ9307271820
místo podnikání: Hájek 36, 345 06 Všeruby
telefon: +420 720 566 212
internetové stránky: https://www.eshop-farmahajek.cz/
(dále jen „Prodávající“).
2. VOP upravují práva a povinnosti mezi Prodávajícím a osobou, která prostřednictvím Internetového obchodu objednává zboží, včetně živé drůbeže, a uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „Kupující“).
3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel“). Kupujícím podnikatelem je osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání (dále jen „Kupující podnikatel“).
4. Internetovým obchodem se rozumí webové rozhraní dostupné na adrese https://www.eshop-farmahajek.cz/ (dále jen „Internetový obchod“).
5. Ustanovení těchto VOP se použijí v rozsahu, v němž nebylo mezi Prodávajícím a Kupujícím sjednáno něco jiného. Odchylné individuální ujednání má přednost před VOP. U Spotřebitele se nepřihlíží k ujednání, které by v jeho neprospěch omezovalo práva, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
6. Živé zvíře není věcí; ustanovení o věcech se na ně použijí obdobně pouze v rozsahu, v němž to neodporuje jeho povaze. Při výkladu a použití těchto VOP se proto vždy přihlíží k biologické povaze živé drůbeže, k požadavkům na ochranu zvířat, biologickou bezpečnost a k veterinárním předpisům.
7. Kupní smlouva a tyto VOP se uzavírají v českém jazyce.
II. Prezentace zboží a obecné informace
1. Prezentace zboží v Internetovém obchodě má informativní charakter a sama o sobě nepředstavuje nabídku na uzavření smlouvy podle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně prezentovaného zboží ani přijmout objednávku Kupujícího.
2. Internetový obchod obsahuje informace o zboží, zejména o jeho hlavních vlastnostech, dostupnosti a ceně. Ceny jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty a dalších povinných poplatků, jsou-li uplatňovány. Náklady na dopravu, osobní odběr, balení nebo jiné služby jsou uvedeny samostatně před závazným odesláním objednávky.
3. Fotografie zboží jsou ilustrační. U živé drůbeže se skutečný vzhled jednotlivých zvířat může přirozeně lišit. Je-li však výslovně sjednáno konkrétní plemeno, hybrid, druh, pohlaví, věková kategorie nebo jiná vlastnost, jedná se o sjednanou vlastnost, nikoli pouze o orientační údaj, ledaže byl Kupující předem jasně upozorněn na povahu a rozsah možné odchylky.
4. Prodávající může měnit nabídku, cenu a dostupnost zboží. Změna se nedotýká již uzavřených smluv. Nabídka živé drůbeže je sezónní a závisí zejména na průběhu odchovu, zdravotním stavu chovu, produkčních možnostech a veterinárních opatřeních.
5. V případě zjevné technické chyby v ceně, popisu nebo dostupnosti zboží není Prodávající povinen za zjevně chybných podmínek smlouvu uzavřít. O chybě Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
III. Objednávka a uzavření smlouvy u jiného zboží než živé drůbeže
1. Tento článek se použije na objednávky krmiv, chovatelských potřeb a dalšího zboží, které není živou drůbeží.
2. Kupující objednává zboží prostřednictvím zákaznického účtu nebo objednávkového formuláře bez registrace. Před odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit vložené údaje. Objednávku odešle tlačítkem, z jehož označení jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit.
3. Objednávka obsahuje zejména označení zboží, množství, způsob úhrady a dodání, cenu a náklady spojené s dodáním a identifikační a kontaktní údaje Kupujícího.
4. Automatická zpráva potvrzuje pouze doručení objednávky Prodávajícímu. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu doručí výslovné potvrzení přijetí objednávky, případně zboží odešle nebo jiným jednoznačným způsobem objednávku přijme.
5. Prodávající může požádat o dodatečné potvrzení objednávky, zejména s ohledem na množství, cenu, způsob dopravy nebo předchozí nepřevzetí zásilek. Nemůže-li objednávce vyhovět, může navrhnout její změnu; smlouva v takovém případě vznikne až přijetím změněné nabídky Kupujícím.
6. Prodávající může objednávku odmítnout zejména při nesprávných nebo neúplných údajích, neposkytnutí potřebné součinnosti, opakovaném nepřevzetí objednávek, podstatném porušení předchozích povinností nebo brání-li plnění právní předpis či rozhodnutí orgánu veřejné moci.
IV. Online objednávka, platba a rezervace živé drůbeže
1. Výběr živé drůbeže a odeslání objednávky prostřednictvím Internetového obchodu představují závazný návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy distančním způsobem. Objednávka obsahuje zejména zvolený druh, variantu a počet zvířat, cenu, výdejní místo a předpokládaný termín odběru.
2. Odeslání objednávky je spojeno s povinností zaplatit. Tlačítko nebo obdobný ovládací prvek použitý k odeslání objednávky musí být označen snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací, z níž bez pochybností vyplývá vznik povinnosti platby.
3. Kupní cena živé drůbeže se hradí online způsobem nabídnutým v Internetovém obchodě. Přijetí platby samo o sobě nepředstavuje přijetí objednávky Prodávajícím, není-li v potvrzení objednávky výslovně uvedeno jinak; do uzavření kupní smlouvy jde o platbu přijatou na budoucí kupní cenu.
4. Po obdržení objednávky zašle Prodávající Kupujícímu elektronické potvrzení jejího přijetí. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající po úspěšné úhradě objednávku výslovně přijme, zejména potvrzením rezervace objednané drůbeže, potvrzením její připravenosti k odběru nebo jiným jednoznačným sdělením, že objednávku přijímá. Nejpozději tímto okamžikem Prodávající poskytne Kupujícímu potvrzení smlouvy a znění VOP v textové podobě.
5. Přijetím objednávky Prodávajícím je objednaný počet a varianta živé drůbeže rezervována pro Kupujícího k osobnímu odběru. Osobní odběr na výdejním místě je již splněním uzavřené kupní smlouvy, nikoli okamžikem jejího uzavření. Kupní smlouva proto vzniká distančním způsobem, i když Kupující zvířata následně převezme osobně.
6. Nemůže-li Prodávající objednávku přijmout, zejména kvůli zdravotnímu stavu zvířat, průběhu odchovu, úhynu, veterinárnímu opatření, zákazu přesunů, omezení produkce nebo jiné objektivní překážce, informuje o tom Kupujícího bez zbytečného odkladu. Přijatou platbu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů, stejným způsobem, jakým ji obdržel, nedohodnou-li se strany jinak.
7. Nemůže-li Prodávající dodat přesný počet nebo sjednanou variantu zvířat, může Kupujícímu navrhnout částečné plnění, jiný termín nebo náhradní variantu. Změna objednávky je účinná pouze s výslovným souhlasem Kupujícího. Při částečném plnění Prodávající bez zbytečného odkladu vrátí odpovídající část kupní ceny.
8. Kupující převezme živou drůbež na zvoleném nebo následně dohodnutém výdejním místě ve sjednaném termínu. Před převzetím mu bude umožněno v přiměřeném rozsahu zkontrolovat počet, sjednané vlastnosti a zjevný zdravotní stav zvířat. Převzetí nevyžaduje podpis Kupujícího; může být prokázáno zejména výdejním záznamem, dokladem o prodeji, elektronickým záznamem nebo jinými okolnostmi předání.
9. Nedostaví-li se Kupující k odběru ve sjednaném termínu, vyzve jej Prodávající, umožňuje-li to zdravotní stav zvířat a provozní podmínky, k převzetí v dodatečné přiměřené lhůtě. Po jejím marném uplynutí může Prodávající od smlouvy odstoupit. Tím není dotčeno právo Prodávajícího požadovat náhradu prokazatelných a účelně vynaložených nákladů na nezbytnou péči, přemístění nebo další opatření, pokud pro jejich náhradu jsou splněny zákonné podmínky.
10. Brání-li předání po uzavření smlouvy mimořádné veterinární opatření, zákaz přesunů, závažná nákazová situace nebo jiná dočasná překážka nezávislá na vůli Prodávajícího, může Prodávající přiměřeně změnit termín nebo výdejní místo. Trvá-li překážka nepřiměřeně dlouho nebo znemožňuje-li plnění, může kterákoli strana od smlouvy odstoupit; Prodávající v takovém případě vrátí cenu za neposkytnuté plnění.
11. Prodávající vystaví nebo elektronicky poskytne doklad obsahující alespoň datum uzavření smlouvy a datum předání, číslo objednávky, počet a označení prodané drůbeže, cenu a své identifikační údaje.
V. Vlastnosti a biologická povaha živé drůbeže
1. Živá drůbež je živý organismus. Její vzhled, kondice, chování, růst, užitkovost a zdravotní stav jsou ovlivňovány zejména věkem, genetickými předpoklady, průběhem odchovu, výživou, stresem, klimatickými podmínkami, přepravou, změnou prostředí a následnými podmínkami chovu.
2. Za vadu se nepovažují přiměřené biologické odchylky odpovídající druhu a věku zvířete, zejména přirozené rozdíly ve zbarvení, velikosti nebo hmotnosti, pokud nebyla konkrétní vlastnost výslovně sjednána.
3. Bez dalších příznaků onemocnění se za vadu zpravidla nepovažuje přechodná reakce na přepravu a změnu prostředí v obvyklé míře, například krátkodobě nižší aktivita, přechodně snížený příjem krmiva nebo vody nebo přechodné snížení snášky. Přetrvávající, zhoršující se nebo závažné projevy musí Kupující řešit bezodkladně s veterinárním lékařem a oznámit Prodávajícímu.
4. Není-li výslovně sjednáno jinak, Prodávající negarantuje přesný den zahájení snášky, intenzitu či délku snášky, přírůstek hmotnosti ani jinou budoucí užitkovost. Takové vlastnosti závisí také na podmínkách, které po převzetí nemůže Prodávající ovlivnit.
5. Prodávající odpovídá za sjednané údaje o druhu, počtu, plemeni, hybridu, pohlaví nebo věkové kategorii v rozsahu, v němž byly při uzavření smlouvy výslovně uvedeny jako konkrétní vlastnost. Je-li určitý údaj z biologických nebo technologických důvodů pouze odhadem, musí být tato skutečnost Kupujícímu předem zřetelně sdělena.
VI. Cena a platební podmínky
1. Cena zboží je uvedena v Internetovém obchodě a Kupujícímu je zobrazena před závazným odesláním objednávky. U živé drůbeže se cena určuje podle objednaného počtu a varianty zvířat; případná změna počtu, varianty nebo ceny po odeslání objednávky vyžaduje výslovný souhlas Kupujícího.
2. Kupní cenu lze uhradit bezhotovostním převodem, online platební kartou nebo jiným způsobem nabídnutým v Internetovém obchodě. U živé drůbeže se kupní cena hradí online při odeslání objednávky, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
3. Peněžitý závazek Kupujícího je splněn připsáním příslušné částky na účet Prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platební transakce poskytovatelem platební služby. Není-li následně kupní smlouva uzavřena nebo je-li objednávka přijata pouze zčásti, vrátí Prodávající odpovídající platbu podle čl. IV těchto VOP.
4. Prodávající vystaví daňový nebo prodejní doklad v souladu s právními předpisy. Elektronický doklad může být zaslán na e-mail uvedený Kupujícím.
5. Je-li Kupující v prodlení s úhradou ceny podle již uzavřené smlouvy, může Prodávající pozastavit další plnění, poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a následně od smlouvy odstoupit, dovoluje-li to povaha plnění a právní předpisy.
VII. Předání, přeprava a přechod nebezpečí škody
1. U jiného zboží než živé drůbeže se způsob a místo dodání sjednávají v objednávce. Kupující je povinen zboží převzít a poskytnout dopravci potřebnou součinnost. Je-li nutné doručení opakovat z důvodů na straně Kupujícího, nahradí Kupující účelně vynaložené dodatečné náklady v rozsahu dovoleném právními předpisy.
2. U Spotřebitele přechází nebezpečí škody na jiném zboží jeho převzetím od Prodávajícího nebo dopravce, ledaže si Spotřebitel zvolil dopravce, kterého Prodávající nenabízel. U Kupujícího podnikatele přechází nebezpečí škody podle občanského zákoníku a sjednaného způsobu dodání.
3. Živá drůbež se předává osobně na sjednaném výdejním místě. Nebezpečí škody a odpovědnost za zajištění odpovídající přepravy, napájení, krmení, umístění, biologické bezpečnosti a další péče přecházejí na Kupujícího okamžikem převzetí konkrétních zvířat.
4. Kupující je povinen před převzetím zajistit vhodné přepravní prostředky a po převzetí zacházet se zvířaty v souladu s právními předpisy, jejich potřebami a předanými pokyny. Prodávající může předání odmítnout, pokud by způsob přepravy nebo zjevně zamýšlené podmínky chovu mohly ohrozit zdraví či welfare zvířat.
5. Termín nebo místo předání živé drůbeže lze po uzavření smlouvy změnit pouze z objektivních důvodů, zejména kvůli nákazové situaci, veterinárním opatřením, zákazu přesunů, zdravotnímu stavu chovu nebo jiné překážce, kterou Prodávající nemůže rozumně ovlivnit. Prodávající o změně Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje; práva stran při dlouhodobé nebo trvalé překážce upravuje čl. IV odst. 10 těchto VOP.
VIII. Odstoupení od smlouvy
1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem, může od smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů. U kupní smlouvy o zboží, včetně živé drůbeže, končí tato lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme, nestanoví-li zákon jinak.
2. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží. Odstoupení lze zaslat na adresu místa podnikání Prodávajícího nebo na e-mail reklamacefarmahajek@seznam.cz. Spotřebitel může použít vzorový formulář v příloze č. 1, jeho použití však není povinné.
3. Spotřebitel nemůže odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného podle jeho přání, zboží podléhajícího rychlé zkáze, zboží nenávratně smíseného s jiným zbožím nebo zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů je nelze vrátit, jsou-li u konkrétního plnění splněny všechny zákonné podmínky příslušné výjimky. Samotná skutečnost, že předmětem smlouvy je živé zvíře, není v těchto VOP považována za automatické a obecné vyloučení práva Spotřebitele na odstoupení.
4. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy o živé drůbeži po jejím převzetí, oznámí Prodávajícímu odstoupení bez zbytečného odkladu a současně s ním dohodne bezpečný způsob a místo vrácení s ohledem na welfare, biologickou bezpečnost a veterinární předpisy. Živá, nemocná ani uhynulá zvířata nesmějí být bez předchozí dohody zasílána běžnou přepravní službou ani přivážena přímo do chovu Prodávajícího. Povinnost předchozí koordinace bezpečného předání neomezuje možnost Spotřebitele učinit samotné odstoupení jakýmkoli jednoznačným prohlášením.
5. Spotřebitel vrátí zboží nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení a nese přímé náklady na jeho vrácení, nestanoví-li právní předpis nebo dohoda jinak. U živé drůbeže musí být vrácení provedeno způsobem, který neohrožuje zdraví a welfare zvířat ani jiné chovy. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně zákonem stanovených nákladů na dodání nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení; není povinen je vrátit dříve, než zboží obdrží nebo Spotřebitel prokáže jeho řádné předání.
6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vráceného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. U živé drůbeže se přihlédne zejména k tomu, že Spotřebitel měl možnost zkontrolovat zjevný stav při osobním odběru; smísení s jiným hejnem, porušení karantény, nevhodná přeprava, krmení, ustájení nebo jiné jednání nad rámec nezbytného seznámení může vést k podstatnému snížení hodnoty, které je Prodávající oprávněn uplatnit v zákonném rozsahu.
7. Právo na odstoupení od smlouvy není právem z vadného plnění. Má-li živá drůbež vadu, která existovala při převzetí, může Spotřebitel namísto odstoupení bez uvedení důvodu uplatnit reklamaci podle čl. IX a X těchto VOP. U Kupujícího podnikatele zákonné právo na odstoupení podle § 1829 občanského zákoníku nevzniká.
IX. Práva z vadného plnění, záruka za jakost a obecný reklamační postup
1. Prodávající odpovídá za to, že zboží, včetně živé drůbeže, nemá při převzetí vady. Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším výslovně sjednaným vlastnostem, být vhodné k dohodnutému nebo obvyklému účelu a splňovat požadavky právních předpisů. U živé drůbeže se tato pravidla podle § 494 občanského zákoníku použijí pouze v rozsahu, v němž to neodporuje její biologické povaze.
2. Prodávající neposkytuje záruku za jakost ve smyslu § 2113 a násl. občanského zákoníku, není-li u konkrétního zboží výslovně a písemně uvedeno jinak. Zákonná práva z vadného plnění nelze zaměňovat se zárukou budoucího zdraví, přežití, užitkovosti nebo snášky živého zvířete. Údaj o vakcinaci, preventivní veterinární péči, věku, původu nebo zdravotním stavu sám o sobě nepředstavuje příslib, že se u konkrétního zvířete v budoucnu nemůže projevit onemocnění nebo jiná biologická změna.
3. Spotřebitel může podle § 2165 občanského zákoníku vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Tato doba není záruční dobou a neznamená, že Prodávající odpovídá za každé onemocnění, úhyn nebo změnu vlastností, k nimž v uvedené době dojde. Předmětem posouzení je vždy to, zda vytýkaná vada existovala již při převzetí, byť se projevila později, a zda použití příslušného zákonného pravidla nevylučuje povaha živého zvířete nebo konkrétní vady.
4. Projeví-li se vada Spotřebiteli v průběhu jednoho roku od převzetí, má se podle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. U živé drůbeže se proto přihlíží zejména k inkubační době a povaze onemocnění, průběhu zdravotního stavu, podmínkám přepravy a chovu po převzetí, kontaktu s jinými zvířaty, smísení hejn, výsledkům veterinárního a laboratorního vyšetření a dalším odborně významným okolnostem.
5. U Kupujícího podnikatele se práva z vadného plnění řídí zejména § 2099 a násl. občanského zákoníku. Kupující podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody, zjevné vady vytknout při převzetí a ostatní vady bez zbytečného odkladu poté, kdy je mohl při dostatečné péči zjistit. Ujednání tohoto odstavce se nepoužije v rozsahu, v němž by odporovalo kogentní právní úpravě.
A. Uplatnění reklamace
6. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, v níž je její přijetí možné s ohledem na sortiment, v místě podnikání Prodávajícího, písemně na adrese Hájek 36, 345 06 Všeruby, nebo elektronicky na adrese reklamacefarmahajek@seznam.cz. Pro co nejrychlejší řešení zdravotního problému živé drůbeže se doporučuje nejprve Prodávajícího bezodkladně kontaktovat také telefonicky na čísle +420 720 566 212.
7. Reklamace má obsahovat alespoň identifikaci Kupujícího, označení objednávky nebo jiný doklad o koupi, datum a místo převzetí, popis vytýkané vady, datum a okolnosti jejího zjištění, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Spotřebitel může prokázat nákup i jiným věrohodným způsobem než předložením účtenky. Chybějící doporučený údaj sám o sobě nebrání přijetí reklamace Spotřebitele, může však objektivně ztížit nebo prodloužit její odborné posouzení.
8. Prodávající vydá Spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
B. Součinnost při posouzení reklamace
9. Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k odbornému posouzení reklamace. Zejména umožní Prodávajícímu posoudit, zda reklamované zvíře nebo zboží skutečně vykazuje vytýkanou vadu, a poskytne dostupné informace a podklady týkající se jejího vzniku a průběhu. Fyzické předložení zvířete není nezbytné v každém případě; způsob posouzení se určí s ohledem na welfare, biologickou bezpečnost, veterinární rizika a povahu vady.
10. Neumožní-li Kupující ani po přiměřené výzvě žádný objektivně vhodný způsob posouzení, neposkytne-li podstatné dostupné informace nebo jinak znemožní zjištění skutečného stavu, může Prodávající reklamaci posoudit podle dostupných podkladů. Nedostatek součinnosti může být zohledněn při hodnocení důvodnosti reklamace a příčinné souvislosti; tím nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele.
11. Vyžaduje-li odborné posouzení delší dobu, může se Prodávající se Spotřebitelem výslovně dohodnout na prodloužení zákonné lhůty k vyřízení reklamace. Bez takové dohody musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
C. Práva z oprávněné reklamace a náklady
12. Má-li zboží vadu, může Spotřebitel za podmínek § 2169 a násl. občanského zákoníku požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
13. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, jestliže Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro Spotřebitele. Spotřebitel nemůže odstoupit, je-li vada nevýznamná.
14. V případě oprávněné reklamace má Kupující podle § 1924 občanského zákoníku právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva. U živé drůbeže se účelnost nákladů na veterinární ošetření, laboratorní vyšetření, pitvu, přepravu nebo jiné odborné úkony posuzuje podle naléhavosti, přiměřenosti, výsledku vyšetření a toho, zda bylo možné náklad předem projednat s Prodávajícím. Povinnost zajistit neodkladnou péči k ochraně života a welfare zvířete není předchozí komunikací podmíněna.
15. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží v rozsahu, v němž o vadě při převzetí věděl, byla pro ni sjednána nižší cena, vadu sám způsobil nebo vada vznikla až po převzetí v důsledku okolností, za které Prodávající neodpovídá. U živé drůbeže může jít zejména o nevhodnou přepravu, nedostatečné napájení či krmení, nevhodnou teplotu nebo ustájení, nesprávnou manipulaci, kontakt s nemocnými zvířaty, smísení s jiným hejnem, nedodržení karantény, nevhodné podání léčiv nebo porušení veterinárních a zoohygienických pravidel.
X. Zvláštní pravidla a podrobný postup při reklamaci živé drůbeže
A. Evidence Prodávajícího, preventivní péče a možnost nahlédnutí do dokladů
1. Prodávající vede v rozsahu vyžadovaném právními a veterinárními předpisy evidenci vztahující se k původu zvířat, preventivní veterinární péči, podaným léčivým přípravkům, vakcinaci, zdravotním kontrolám, nemocnosti a úhynům, pokud se na konkrétní chov nebo skupinu zvířat taková evidence vztahuje.
2. Prodávající postupuje vůči Kupujícím maximálně transparentně a vstřícně. Relevantní dostupné doklady vztahující se ke konkrétní skupině prodané drůbeže, zejména záznamy o provedené vakcinaci, preventivním programu, veterinární péči nebo zdravotních vyšetřeních, jsou po předchozí dohodě o termínu k nahlédnutí v provozovně Prodávajícího. Podle povahy dokumentu může Prodávající poskytnout také kopii, anonymizovaný výpis nebo srozumitelné shrnutí.
3. Prodávající může před zpřístupněním zakrýt osobní údaje, údaje o jiných zákaznících, obchodní tajemství, informace nesouvisející s reklamovanou skupinou zvířat nebo údaje, jejichž zpřístupnění omezuje právní předpis či oprávněný zájem třetí osoby. Kupujícímu nevzniká právo odnést originály interní nebo veterinární evidence.
4. Doklady o vakcinaci a veterinární péči prokazují provedení zaznamenaných preventivních nebo léčebných úkonů a stav chovu v době příslušného záznamu. Nepředstavují záruku absolutní imunity ani ujištění, že se u žádného jednotlivého zvířete nemůže později projevit infekční či jiné onemocnění. Samotný výskyt onemocnění navzdory vakcinaci proto bez dalšího neprokazuje vadu zvířete ani porušení povinnosti Prodávajícího.
B. Stav při předání a kontrola Kupujícím
5. Prodávající odpovídá za vady živé drůbeže, které existovaly v okamžiku jejího převzetí Kupujícím, i když se projeví až později. Za vadu se považuje zejména nižší počet předaných kusů, rozpor se sjednaným druhem, plemenem, hybridem, pohlavím nebo věkovou kategorií a zdravotní vada, která existovala již při předání.
6. Kupujícímu je při osobním odběru umožněno v přiměřeném rozsahu zkontrolovat počet kusů, jejich sjednané vlastnosti, aktivitu a zjevný zdravotní stav. Zjevné nesrovnalosti je vhodné oznámit ihned pracovníkovi výdejního místa, aby mohly být zaznamenány nebo napraveny ještě před převzetím. Neoznámení zjevné vady při převzetí samo o sobě nezbavuje Spotřebitele kogentních práv.
7. Prodávající může pro účely evidence a ochrany práv obou stran zaznamenat datum a čas předání, číslo objednávky, původ nebo skupinu zvířat, druh a počet kusů, sjednané vlastnosti, známé odchylky, podmínky předání a případně pořídit přiměřenou fotografii nebo video předávané skupiny. Převzetí nemusí být potvrzeno podpisem Kupujícího.
C. Péče a prevenční povinnosti po převzetí
8. Okamžikem převzetí přechází na Kupujícího odpovědnost za vhodnou přepravu a následnou péči. Kupující zajistí zejména dostatek vody a vhodného krmiva, odpovídající teplotu a ustájení, hygienu, ochranu před stresem a predátory, přiměřené větrání a dodržování veterinárních a zoohygienických požadavků.
9. Kupujícímu se důrazně doporučuje umístit nově pořízenou drůbež nejprve odděleně od stávajícího hejna, dodržet přiměřenou karanténu, používat oddělené pomůcky a pravidelně sledovat její zdravotní stav. Smísení s jiným hejnem bez předchozího oddělení může podstatně ztížit nebo znemožnit určení původu případného onemocnění a může vést k rozšíření nákazy.
10. Zjistí-li Kupující příznaky onemocnění, přijme bezodkladně opatření k ochraně zvířat a omezení možné škody, zejména postižené kusy izoluje, zabrání dalšímu kontaktu se zvířaty a podle závažnosti zajistí veterinární péči. Akutní nebo život ohrožující stav musí být řešen neprodleně bez čekání na vyjádření Prodávajícího.
11. Nedodržení doporučeného postupu, nevhodné chovné podmínky nebo smísení hejn nevylučují reklamaci automaticky. Prodávající však neodpovídá za zdravotní problém ani za jeho rozsah, pokud příslušná okolnost vznikla až po převzetí a problém způsobila nebo k němu podstatně přispěla.
D. Doporučený postup Kupujícího při zjištění vady, onemocnění nebo úhynu
12. První kontakt. Kupující co nejdříve kontaktuje Prodávajícího na telefonu +420 720 566 212 nebo e-mailu reklamacefarmahajek@seznam.cz, uvede číslo objednávky, datum a místo převzetí, počet dotčených kusů, přesný popis problému a čas jeho prvního zjištění. U akutních příznaků nebo úhynu se doporučuje kontakt bezprostředně, zpravidla ještě v den zjištění, nejpozději do 24 hodin. Jde o doporučení k zachování důkazů a možnosti účinně pomoci, nikoli o zkrácení zákonných práv Spotřebitele.
13. Zajištění důkazů. Kupující bezprostředně pořídí přehlednou fotografii a pokud možno souvislý videozáznam postiženého zvířete, jeho chování, ustájení, napájení, krmení a dalších relevantních okolností. Záznam by měl zachytit datum nebo být pořízen tak, aby bylo možné určit časovou návaznost. Kupující uchová původní soubory bez úprav a na žádost je poskytne Prodávajícímu v běžně použitelném formátu.
14. Aktivní řešení. Kupující průběžně informuje Prodávajícího o vývoji zdravotního stavu a reaguje na přiměřené doplňující dotazy. Před vynaložením neakutních nákladů na laboratorní vyšetření, pitvu, delší hospitalizaci nebo zvláštní přepravu je vhodné další postup s Prodávajícím předem projednat. Tím není dotčena povinnost zajistit neodkladnou veterinární péči.
15. Způsob odborného posouzení. Podle povahy případu může být reklamace posouzena zejména na základě fotografií a videa, veterinární zprávy, vzdálené konzultace, prohlídky zvířete veterinárním lékařem, laboratorního nebo pitevního vyšetření, osobního zhlédnutí zvířete Prodávajícím nebo dohodnutého krátkodobého pozorování na provozovně.
E. Přivezení živého zvířete na provozovnu a jeho pozorování
16. Kupující může po předchozí telefonické nebo e-mailové dohodě přivézt živé reklamované zvíře na provozovnu Prodávajícího ke zhlédnutí, odbornému posouzení nebo dohodnutému pozorování. Bez předchozí dohody nesmí být nemocné, podezřelé z nákazy ani uhynulé zvíře do provozovny nebo chovu přiváženo.
17. Zvíře musí být dopraveno způsobem odpovídajícím jeho zdravotnímu stavu a welfare, v bezpečné, čisté a uzavíratelné přepravce a odděleně od dalších zvířat. Prodávající určí čas, místo předání a bezpečný režim tak, aby nedošlo ke kontaktu s jeho chovem nebo jinými zákazníky.
18. Prodávající může převzetí zvířete do provozovny odmítnout nebo navrhnout jiný způsob posouzení, pokud existuje podezření na infekční onemocnění, platí veterinární omezení, nelze zajistit biologickou bezpečnost, přeprava by ohrožovala welfare zvířete nebo nejsou k dispozici vhodné izolační podmínky. V takovém případě nabídne podle možností jiný přiměřený způsob posouzení, například veterinární prohlídku nebo posouzení dokumentace.
19. Je-li zvíře po dohodě přijato ke krátkodobému pozorování, sepíše se nebo elektronicky potvrdí alespoň datum a čas převzetí, označení zvířete, jeho zjevný stav, předané podklady, předpokládaná doba pozorování, dohodnutý rozsah péče a způsob další komunikace. Prodávající může průběh pozorování dokumentovat fotografií nebo videem.
20. Převzetí zvířete ke zhlédnutí nebo pozorování nepředstavuje uznání vady, uznání reklamace ani převzetí odpovědnosti za tvrzenou škodu. O důvodnosti reklamace se rozhodne až po vyhodnocení všech dostupných okolností. Náklady neakutního vyšetření nebo pozorování, které nejsou zákonným nákladem oprávněné reklamace, se hradí pouze podle předchozí dohody.
F. Úhyn, veterinární a laboratorní vyšetření
21. V případě úhynu oznámí Kupující událost Prodávajícímu bez zbytečného odkladu a uvede čas posledního pozorování živého zvířete, čas nálezu, předchozí příznaky a způsob dosavadní péče. S uhynulým zvířetem naloží v souladu s veterinárními, hygienickými a bezpečnostními požadavky a pokyny veterinárního lékaře.
22. Je-li to objektivně možné a bezpečné, neměl by Kupující před dohodou s Prodávajícím nebo veterinárním lékařem učinit nevratný krok, který by znemožnil potřebné vyšetření příčiny úhynu. Uhynulé zvíře se nesmí bez předchozí dohody zasílat běžnou přepravní službou ani přivážet do provozovny Prodávajícího.
23. Pro rychlé a odborné posouzení reklamace se doporučuje sdělit a doložit zejména:
• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, datum, čas a místo převzetí;
• druh a počet zakoupených kusů, počet postižených nebo uhynulých kusů a jejich rozpoznávací znaky;
• přesný popis příznaků, datum a čas prvního pozorování a časový průběh zdravotního stavu;
• původní fotografie a video pořízené bezprostředně po zjištění problému;
• způsob a délku přepravy, čas prvního napojení a nakrmení, použité krmivo, teplotu a podmínky ustájení;
• informaci o karanténě, smísení s jiným hejnem, zdravotním stavu původního hejna Kupujícího a kontaktu s dalšími zvířaty;
• údaje o podaných léčivech, dezinfekci, zásahu veterinárního lékaře a výsledcích laboratorního nebo pitevního vyšetření;
• informaci, zda se obdobné příznaky nebo úhyny vyskytly také u dalších zvířat Kupujícího a kdy.
24. Prodávající může požadovat přiměřenou fotodokumentaci, videozáznam, veterinární zprávu, laboratorní výsledek, pitevní nález nebo jiný odborný podklad potřebný pro zjištění, zda zdravotní problém existoval již při předání a jaká je jeho pravděpodobná příčina. Požadavek na odborný podklad není podmínkou samotného přijetí reklamace Spotřebitele.
25. Požaduje-li konkrétní odborné vyšetření Prodávající a reklamace je následně uznána, nese účelně vynaložené náklady tohoto vyšetření Prodávající. Při zamítnuté reklamaci nebo vyšetření objednaném Kupujícím bez předchozí dohody se náklady posoudí podle jejich účelnosti, výsledku, naléhavosti a předchozí dohody stran.
G. Posouzení původu onemocnění, vakcinace a příčinné souvislosti
26. Samotná časová souvislost mezi převzetím drůbeže a následným onemocněním nebo úhynem neprokazuje, že příčina existovala již při předání nebo že pocházela z chovu Prodávajícího. Hodnotí se souhrn všech okolností, zejména odborně známá inkubační doba, klinický průběh, zdravotní stav při převzetí, výsledky vyšetření, podmínky přepravy a chovu, karanténa, smísení hejn a jiné možné zdroje nákazy.
27. Pozitivní laboratorní nález původce nebo protilátek sám o sobě nemusí prokazovat, kdy, kde a od jakého zvířete k infekci došlo. Tvrdí-li Kupující přenos infekčního onemocnění z prodané drůbeže do dalšího chovu, je zpravidla nezbytné odborné veterinární posouzení, laboratorní průkaz a epidemiologická souvislost umožňující vyloučit nebo přiměřeně zhodnotit jiné možné zdroje nákazy.
28. Vakcinace snižuje riziko nebo závažnost vybraných onemocnění, její účinnost však může být ovlivněna druhem vakcíny, věkem, časem od aplikace, imunitním stavem, stresem, infekčním tlakem a dalšími biologickými faktory. Onemocnění vakcinovaného zvířete proto není bez dalšího důkazem, že vakcinace nebyla provedena nebo že zvíře bylo při předání vadné.
29. Prodávající je oprávněn při posouzení reklamace využít vlastní záznamy o původu, vakcinaci, veterinární péči, nemocnosti a úhynech, záznamy o přepravě a předání, výsledky kontrol a anonymizované informace o případných obdobných potížích u dalších odběratelů z téže skupiny zvířat.
H. Náhrada následné škody a prevenční povinnost
30. Nárok na náhradu škody na jiných zvířatech, nákladů na léčbu celého hejna, ušlého zisku nebo jiné následné újmy je samostatným nárokem vedle práv z vadného plnění. Kupující musí prokázat porušení právní nebo smluvní povinnosti Prodávajícího, vznik a výši škody a příčinnou souvislost mezi porušením a škodou.
31. Kupující je povinen přijmout rozumná opatření k odvrácení nebo omezení škody, zejména dodržet karanténu nových zvířat, izolovat nemocné kusy, zabránit jejich kontaktu s dalším hejnem, zajistit včasnou veterinární péči a uchovat dostupné důkazy. Prodávající neodpovídá za tu část škody, která vznikla nebo se zvětšila v důsledku porušení této prevenční povinnosti Kupujícím.
I. Způsob vyřízení oprávněné reklamace živé drůbeže
32. Je-li reklamace oprávněná, zvolí se zákonný a objektivně možný způsob nápravy s ohledem na povahu vady, dostupnost odpovídajícího zvířete, přiměřenost nákladů, biologickou bezpečnost a welfare. Oprava živého zvířete zpravidla není vhodným způsobem odstranění vady; podle okolností může být možné dodání náhradního kusu bez vady.
33. Je-li dodání náhradního kusu nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, případně jsou-li splněny další zákonné podmínky, může být reklamace vyřízena přiměřenou slevou nebo vrácením kupní ceny za dotčený kus. Volba a odmítnutí konkrétního způsobu se řídí § 2169 až § 2171 občanského zákoníku.
34. Náklady veterinární léčby nejsou automaticky způsobem odstranění vady ani automatickým nárokem v každé reklamaci. Jejich případná úhrada se posoudí zejména podle toho, zda šlo o účelný náklad oprávněné reklamace, zda byl zákrok nezbytný a přiměřený a zda mohl být s Prodávajícím předem projednán.
35. Prodávající vyřídí každou reklamaci individuálně, věcně a maximálně vstřícně. V odůvodnění uvede rozhodující zjištění, zohledněné podklady a zvolený způsob vyřízení. Mimosoudní dohoda, dobrovolné poskytnutí náhradního kusu nebo jiné vstřícné plnění bez výslovného uznání odpovědnosti nepředstavují uznání právního nároku v jiných případech.
XI. Uživatelský účet
1. Umožňuje-li to Internetový obchod, může si Kupující zřídit uživatelský účet. Při registraci a používání účtu uvádí správné a úplné údaje a aktualizuje je při změně.
2. Přístup je chráněn přihlašovacími údaji, které Kupující nesmí zpřístupnit třetím osobám. O podezření na zneužití účtu informuje Prodávajícího bez zbytečného odkladu.
3. Prodávající může účet zablokovat nebo zrušit zejména při porušení VOP, nepravdivých údajích, podezření na zneužití nebo dlouhodobé neaktivitě. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména při údržbě, aktualizaci nebo technické závadě.
XII. Další práva, stížnosti, dozor a mimosoudní řešení sporů
1. Stížnosti a podněty přijímá Prodávající na e-mailu reklamacefarmahajek@seznam.cz nebo písemně na adrese místa podnikání. Prodávající je vyřídí bez zbytečného odkladu a o výsledku Kupujícího informuje.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://adr.coi.cz. Právo Spotřebitele obrátit se na soud tím není dotčeno.
3. Prodávající je oprávněn k prodeji na základě příslušného podnikatelského oprávnění. Dozor vykonávají v rozsahu své působnosti zejména živnostenské úřady, Česká obchodní inspekce, Úřad pro ochranu osobních údajů a v oblasti veterinárních pravidel Státní veterinární správa.
4. Prodávající neodpovídá za porušení povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli, zejména mimořádným veterinárním opatřením, zákazem přesunů, nákazovou situací, přírodní událostí, výpadkem energií nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci. Tím nejsou dotčena práva, která nelze smluvně omezit.
XIII. Ochrana osobních údajů a cookies
1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími právními předpisy.
2. Podrobnosti o účelech, právních základech, rozsahu a době zpracování, příjemcích údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na internetových stránkách Prodávajícího.
3. Osobní údaje se zpracovávají zejména pro vyřízení objednávek, uzavření a plnění smluv, vedení dokladů, komunikaci, reklamace, ochranu právních nároků a plnění zákonných povinností.
4. Obchodní sdělení týkající se obdobného zboží nebo služeb může Prodávající zasílat v souladu s § 7 zákona č. 480/2004 Sb. Kupující může jejich zasílání kdykoli bezplatně odmítnout.
5. Používání cookies a obdobných technologií je upraveno samostatnými zásadami a nastavením cookies lišty na internetových stránkách.
XIV. Závěrečná ustanovení
1. Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Volbou práva není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jenž by se jinak použil.
2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje a zachovává ochranu Spotřebitele.
3. Prodávající uchovává smlouvy, objednávky a související komunikaci v elektronické nebo listinné podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a pro ochranu oprávněných právních nároků. Kupní smlouva není třetím osobám běžně přístupná.
4. Prodávající může VOP měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění VOP, které bylo Kupujícímu zpřístupněno před jejím uzavřením. Změna nemá zpětný vliv na již vzniklá práva a povinnosti.
5. Přílohu č. 1 tvoří vzorový formulář pro odstoupení od distanční smlouvy. Přílohu č. 2 tvoří doporučený formulář pro oznámení zdravotního problému nebo úhynu živé drůbeže.
6. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026 a nahrazují předchozí obchodní podmínky Prodávajícího.
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář je určen pro případy, kdy má Spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory, včetně distanční kupní smlouvy o živé drůbeži, není-li v konkrétním případě splněna některá zákonná výjimka podle § 1837 občanského zákoníku.
Adresát: Ing. Miloslav Polák, Hájek 36, 345 06 Všeruby, e-mail: reklamacefarmahajek@seznam.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o následujícím zboží:
............................................................................................................................
Datum objednání / datum převzetí:
............................................................................................................................
Jméno a příjmení Spotřebitele:
............................................................................................................................
Adresa Spotřebitele:
............................................................................................................................
Číslo účtu pro vrácení platby, má-li být platba vrácena převodem:
............................................................................................................................
Datum:
............................................................................................................................
Podpis Spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě):
............................................................................................................................
Příloha č. 2 – Doporučený reklamační formulář a praktický postup při zdravotním problému živé drůbeže
Tento formulář slouží k rychlému a odbornému posouzení případu. Spotřebitel může reklamaci uplatnit i jiným způsobem a nevyplnění některého údaje samo o sobě neznamená zánik jeho zákonných práv.
Bezprostřední postup:
1. Oddělte postižené zvíře od ostatního hejna a zajistěte mu vodu, vhodné podmínky a podle závažnosti veterinární péči.
2. Co nejdříve kontaktujte Farmu Hájek na telefonu +420 720 566 212 nebo e-mailu reklamacefarmahajek@seznam.cz
3. Pořiďte fotografie a souvislé video zvířete, jeho chování, ustájení, napájení a krmení; uchovejte původní soubory.
4. Nemocné ani uhynulé zvíře nepřivážejte do provozovny bez předchozí dohody. Živé zvíře lze po dohodě přivézt ke zhlédnutí nebo pozorování v určeném čase a bezpečném režimu.
5. Před neakutním laboratorním vyšetřením, pitvou nebo jiným nákladnějším úkonem projednejte další postup s Prodávajícím; akutní veterinární péči zajistěte bez odkladu.
A. Údaje o Kupujícím a nákupu
Jméno a příjmení / obchodní firma: ........................................................................................
Adresa: ........................................................................................................................................
Telefon a e-mail: ........................................................................................................................
Číslo objednávky nebo dokladu: ..................................................................................................
Datum, čas a místo převzetí: .........................................................................................................
Druh / plemeno / hybrid / věková kategorie: ..............................................................................
Počet zakoupených kusů: ............................... Počet postižených kusů: ...............................
B. Popis zdravotního problému nebo úhynu
Datum a čas prvního zjištění příznaků: ......................................................................................
Přesný popis příznaků a jejich vývoje: ........................................................................................
........................................................................................................................................................
Datum a čas případného úhynu: ....................................................................................................
Byly stejné příznaky zjištěny i u dalších kusů? ANO / NE Kolik: ............................................
C. Přeprava a podmínky po převzetí
Způsob a délka přepravy: ..............................................................................................................
Čas prvního napojení a nakrmení: ................................................................................................
Použité krmivo a zdroj vody: ..........................................................................................................
Teplota, ustájení a větrání: ............................................................................................................
Byla nová drůbež v karanténě a oddělena od původního hejna? ANO / NE
Došlo ke smísení s jiným hejnem nebo kontaktu s dalšími zvířaty? ANO / NE
Vyskytovalo se v původním hejnu Kupujícího onemocnění nebo úhyn? ANO / NE
Další podstatné okolnosti: ..............................................................................................................
D. Provedená opatření a odborné podklady
Bylo zvíře izolováno? ANO / NE
Byl kontaktován veterinární lékař? ANO / NE Datum: ...........................................................
Jaká léčiva nebo přípravky byly podány: ......................................................................................
Bylo provedeno laboratorní nebo pitevní vyšetření? ANO / NE
Přiložené podklady: fotografie / video / veterinární zpráva / laboratorní výsledek / pitevní nález / jiné
E. Navrhovaný způsob posouzení
☐ posouzení podle fotografií, videa a doplněných informací;
☐ veterinární zpráva nebo vyšetření u veterinárního lékaře;
☐ osobní zhlédnutí živého zvířete na provozovně po předchozí dohodě;
☐ krátkodobé pozorování živého zvířete na provozovně po předchozí dohodě;
☐ laboratorní nebo pitevní vyšetření po dohodě stran;
☐ jiný způsob: ............................................................................................................................
Kupující bere na vědomí, že nemocné, podezřelé z nákazy ani uhynulé zvíře nesmí být bez předchozí dohody přivezeno do provozovny nebo chovu Prodávajícího. Převzetí živého zvířete ke zhlédnutí nebo pozorování není uznáním reklamace.
F. Požadovaný způsob vyřízení reklamace
☐ dodání náhradního kusu;
☐ přiměřená sleva;
☐ vrácení kupní ceny za dotčený kus;
☐ jiný požadavek: ......................................................................................................................
Datum uplatnění reklamace: .........................................................................................................
Podpis Kupujícího (jen při listinném podání): .................................................................................
Poznámka Prodávajícího / číslo reklamace: ....................................................................................